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Centre de politiques · Marché français

Politiques, services et informations cozywavex

Cette page regroupe les informations essentielles relatives aux commandes, paiements, livraisons, retours, données personnelles, cookies, garanties, guides produits et contacts. Elle a pour objectif d’aider les clients situés en France à comprendre les conditions applicables avant et après l’achat.

Mentions légales

Informations d’identification, coordonnées de contact et cadre général d’utilisation du site cozywavex.com.

1. Éditeur et exploitation du site

Le site cozywavex.com est exploité sous la marque cozywavex. Les informations ci-dessous permettent aux clients et visiteurs de contacter le service concerné pour toute demande liée à une commande, à un produit, à une politique publiée ou à l’utilisation du site.

Adresse postale 513 S EAST ST, SAYBROOK, IL 61770, USA
Téléphone +1 309-394-1794
Site web cozywavex.com

2. Activité

cozywavex propose une sélection de produits pour l’aménagement de la maison, du jardin, des espaces de détente et des pièces de vie. Les catégories principales incluent notamment :

Abri de jardin Baignoire îlot Banc de jardin Cadre de lit Coffre de rangement Ensemble table haute et tabourets Fauteuil Fauteuil à bascule Fauteuil Adirondack Pavillon Pergola Salon de jardin

3. Horaires de service

Jour Horaires Mode de contact recommandé
Du lundi au vendredi 09:00 – 18:00 E-mail en priorité, puis téléphone si nécessaire
Samedi 10:00 – 16:00 E-mail ou téléphone selon la disponibilité du service
Dimanche Fermé Les e-mails reçus sont examinés durant les jours de service suivants
Délai de réponse : les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés, selon le volume de demandes et la complexité du dossier.

Conditions Générales de Vente (CGV)

Ces conditions présentent les règles applicables aux achats effectués sur cozywavex.com par des clients situés en France.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux commandes passées sur le site cozywavex.com. Elles couvrent la consultation du site, la sélection des produits, la passation de commande, le paiement, la livraison, le suivi, les retours, les remboursements, les échanges et les demandes de service liées aux produits vendus sous la marque cozywavex.

Toute commande implique la lecture et l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat. Les informations publiées sur les fiches produits, le panier, la page de paiement et les pages de politiques complètent les présentes CGV.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Le client peut être amené à créer un compte ou à fournir des informations de contact pour passer commande. Les informations transmises doivent être exactes, complètes et à jour, notamment l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’e-mail, le nom du destinataire et toute précision utile au transporteur.

  • Le client reste responsable de la confidentialité de ses identifiants.
  • Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
  • cozywavex peut demander une vérification complémentaire lorsqu’une commande présente une anomalie de paiement, d’adresse ou de sécurité.
  • Le site peut être temporairement indisponible pour maintenance, amélioration ou incident technique.

3. Produits, stock, prix et information du client

Les fiches produits présentent les caractéristiques principales des articles : dimensions, matériaux lorsque disponibles, couleur, usage recommandé, contenu du colis, conseils d’installation ou d’entretien, et informations utiles à la décision d’achat.

Les prix sont affichés en euros. Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsque la commande ne remplit pas la condition de livraison offerte. Les prix, disponibilités et offres visibles sur le site peuvent être mis à jour. En cas d’erreur manifeste de prix, de disponibilité ou de description, cozywavex peut contacter le client afin de proposer une correction, une annulation ou une solution adaptée au dossier.

4. Commande et paiement

Le client sélectionne les produits, vérifie le panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison, choisit un moyen de paiement accepté, puis valide la commande. La commande est examinée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation peut être envoyé à l’adresse fournie.

Les moyens de paiement acceptés sont : Visa, Mastercard et American Express. Pour plus d’informations, consultez la section Paiement sécurisé.

5. Politique de transport

La livraison en France est décrite dans les sections Zones de livraison et Délais de livraison. Les frais de livraison sont de €8.96 pour les commandes inférieures à €197.36. La livraison est offerte pour les commandes de €197.36 ou plus. Le délai de transport estimatif en France est de 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

6. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été traitée ni expédiée. Au-delà de cette période, ou lorsque la commande est déjà expédiée, le client est invité à attendre la réception puis à suivre la procédure de retour si les conditions sont remplies. Consultez la section Annulation de commande.

7. Retours, remboursements et échanges

Les retours peuvent être demandés dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la section Retours, remboursements et échanges. Les remboursements approuvés sont traités via le moyen de paiement initial.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées pour gérer les commandes, répondre aux demandes, améliorer l’expérience de navigation, prévenir les abus et respecter les obligations applicables. La section Politique de confidentialité détaille les catégories de données, les finalités, les bases légales, les droits du client et les modalités de contact.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont rédigées pour le marché français et doivent être interprétées conformément au droit français et aux règles impératives applicables aux consommateurs situés en France. En cas de difficulté, le client est invité à contacter cozywavex en priorité afin de rechercher une solution amiable.

Aucun élément des présentes CGV ne limite les droits obligatoires dont un consommateur bénéficie en vertu des règles françaises ou européennes applicables.

10. Modification des conditions de service

cozywavex peut mettre à jour les présentes conditions afin de refléter une évolution du site, des produits, des moyens de paiement, de la logistique ou des exigences applicables. Les conditions applicables à une commande sont celles accessibles au moment de la validation de cette commande, sauf règle impérative contraire.

11. Limitation de responsabilité

cozywavex fournit les informations du site avec soin, mais certains éléments peuvent évoluer : disponibilité, couleur réelle selon l’écran, dimensions indiquées avec tolérance raisonnable, délais logistiques ou informations du transporteur. La responsabilité de cozywavex ne peut être engagée pour un usage non conforme du produit, une installation non conforme aux instructions, une modification non autorisée, une usure normale ou un retard lié à une information de livraison incorrecte fournie par le client.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments de design, noms de collections, logos, mises en page et contenus publiés sur cozywavex.com sont protégés par les droits applicables. Toute reproduction, extraction, modification ou réutilisation non autorisée à des fins commerciales est interdite. Les marques, logos ou noms tiers éventuellement cités restent la propriété de leurs titulaires.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à un produit, contactez : service@cozywavex.com ou +1 309-394-1794.

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment cozywavex collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données traitées lors de la visite de cozywavex.com, de la création d’un compte, du passage d’une commande, du paiement, de la livraison, du service après-vente, de l’inscription à des communications marketing, de l’utilisation de cookies ou de tout échange avec le service client.

2. Données collectées

Les données collectées peuvent inclure, selon le contexte :

  • nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation ;
  • adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu des demandes envoyées au service client ;
  • numéro de commande, produits achetés, montant, statut de paiement, statut de livraison ;
  • informations nécessaires à la prévention de la fraude et à la sécurité du site ;
  • données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, préférences de cookies ;
  • informations fournies volontairement dans un formulaire, un avis ou une demande de retour.

3. Cookies et technologies de collecte

Le site peut utiliser des cookies, traceurs ou technologies similaires pour assurer le bon fonctionnement du panier, mémoriser les préférences, analyser la navigation, mesurer la performance du site ou personnaliser certaines communications, sous réserve du consentement lorsque celui-ci est requis.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsqu’ils sont indispensables au service demandé par le client. Les cookies analytiques, publicitaires ou de personnalisation sont utilisés selon les choix exprimés par le visiteur. Pour plus de détails, consultez la section Politique relative aux cookies.

4. Finalités d’utilisation et partage des données

Finalité Données concernées Partage possible
Traitement des commandes Coordonnées, adresse, produits achetés, statut de paiement Prestataires de paiement, logistique, service client
Livraison et suivi Nom, adresse, téléphone, e-mail, numéro de commande Transporteurs et partenaires logistiques
Retours et remboursements Commande, preuve d’achat, photos éventuelles, motif de demande Service client, prestataires de paiement, transporteurs si nécessaire
Amélioration du site Données de navigation, préférences, données techniques Outils d’analyse ou de maintenance, selon les choix de cookies
Marketing avec accord E-mail, préférences, historique d’interaction Prestataires d’e-mailing ou de mesure, si applicable
Conformité et sécurité Données de commande, paiement, journaux techniques, échanges Conseils, autorités compétentes ou prestataires de sécurité lorsque requis

5. Conservation des données et choix liés aux cookies

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité concernée : gestion de la commande, service après-vente, obligations fiscales ou comptables, prévention des abus, preuve d’un échange ou gestion d’un litige. Les durées peuvent varier selon la nature des données et les exigences applicables.

Les préférences de cookies peuvent être modifiées à tout moment via le module de gestion des cookies du site, lorsque celui-ci est disponible. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au site, mais certaines fonctionnalités de personnalisation ou de mesure peuvent être limitées.

6. Droits des utilisateurs

Sous réserve des conditions prévues par les règles applicables, le client peut demander :

  • l’accès aux données personnelles le concernant ;
  • la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
  • l’effacement de certaines données lorsque la conservation n’est plus nécessaire ;
  • la limitation d’un traitement ;
  • l’opposition à certains traitements, notamment lorsque le traitement repose sur un intérêt légitime ;
  • le retrait du consentement pour les traitements fondés sur le consentement ;
  • la portabilité des données lorsque les conditions sont réunies.

Les demandes peuvent être adressées à service@cozywavex.com. Une preuve d’identité peut être demandée lorsque cela est nécessaire pour protéger les données.

7. Bases légales du traitement

Base légale Utilisation chez cozywavex Exemples
Exécution du contrat Traiter les commandes et fournir les services liés à l’achat Paiement, livraison, suivi, retours, service après-vente
Consentement explicite Envoyer des newsletters ou utiliser certains cookies non essentiels Marketing, personnalisation, mesure avancée
Obligation légale Respecter les obligations fiscales, comptables ou réglementaires Facturation, conservation de preuves, demandes légitimes d’autorités
Intérêt légitime Améliorer l’expérience utilisateur et prévenir la fraude Sécurité du site, prévention des abus, analyse limitée de performance

8. Transferts internationaux

Certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen, notamment lorsque des prestataires de paiement, d’hébergement, de logistique ou de support interviennent dans la chaîne de service. Lorsque cela est requis, cozywavex veille à s’appuyer sur des garanties appropriées afin de protéger les données personnelles.

9. Respect des règles applicables

cozywavex traite les données personnelles conformément aux règles applicables à la protection des données, notamment le RGPD pour les utilisateurs situés dans l’Union européenne, ainsi qu’aux lois françaises applicables lorsque le service vise des clients en France.

Politique relative aux cookies

Les cookies aident le site à fonctionner, à mémoriser certains choix et à mesurer la navigation lorsque le visiteur l’autorise.

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou identifiant stocké sur l’appareil du visiteur lors de la consultation d’un site. Il peut permettre de garder un panier actif, de mémoriser une préférence, de sécuriser une session, de mesurer l’audience ou d’adapter certains contenus.

2. Catégories de cookies

Catégorie Utilité Consentement
Cookies strictement nécessaires Panier, sécurité, session, affichage de base, accès au paiement Non requis lorsqu’ils sont indispensables au service demandé
Cookies de préférences Mémorisation de la langue, région, choix d’affichage ou paramètres similaires Peut être requis selon la finalité exacte
Cookies d’analyse Comprendre les pages consultées et améliorer l’expérience Requis lorsque les conditions d’exemption ne sont pas réunies
Cookies marketing Mesurer les campagnes, limiter la répétition d’annonces, proposer des contenus pertinents Requis avant activation

3. Choix du visiteur

Le visiteur peut accepter, refuser ou modifier ses choix pour les cookies non essentiels. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements déjà effectués avant ce retrait. Les paramètres peuvent également être ajustés dans le navigateur, mais certains réglages peuvent limiter le bon fonctionnement du panier ou de la page de paiement.

4. Durée de conservation

La durée de conservation dépend du type de cookie, de sa finalité et des réglages du site. Les cookies de session expirent généralement à la fermeture du navigateur. Les cookies persistants restent actifs pendant une durée déterminée ou jusqu’à leur suppression par le visiteur.

5. Contact cookies et données

Pour toute question relative aux cookies ou à la protection des données, contactez : service@cozywavex.com.

FAQ (Questions fréquentes)

Réponses rapides aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les retours et le service client.

Quel est le délai de livraison en France ?
Le délai de transport estimatif en France est de 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Une période de traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés peut précéder l’expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de €8.96 pour les commandes inférieures à €197.36. La livraison est offerte pour les commandes de €197.36 ou plus.
Puis-je annuler une commande ?
Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été traitée ni expédiée. Après ce délai ou après expédition, la procédure de retour peut s’appliquer après réception.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que l’article soit éligible, complet, non utilisé de manière excessive, propre, correctement protégé et accompagné d’une preuve d’achat.
Comment contacter cozywavex ?
Le contact recommandé est l’e-mail : service@cozywavex.com. Le téléphone est également disponible au +1 309-394-1794 pendant les horaires de service.

Garantie qualité

Informations sur l’attention portée aux descriptions, matériaux, contrôles visuels et demandes liées à la conformité des produits.

cozywavex sélectionne des produits destinés à améliorer le confort, l’organisation et l’esthétique des espaces intérieurs et extérieurs. La démarche qualité repose sur la clarté des fiches produits, la cohérence des informations de dimensions, la présentation des matériaux disponibles et le traitement des demandes après réception.

Descriptions utiles

Les pages produits visent à présenter les caractéristiques principales : format, usage recommandé, contenu du colis, matière indiquée par article, précautions d’entretien et informations de montage lorsqu’elles sont disponibles.

Contrôle à réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit dès réception. En cas de dommage visible, d’article incorrect ou de pièce manquante, il est recommandé de contacter le service client rapidement avec photos et numéro de commande.

Solution adaptée

Selon le dossier, cozywavex peut examiner une demande de remplacement de pièce, d’échange, de retour ou de remboursement conformément aux politiques publiées.

Cette section ne remplace pas les droits légaux du consommateur. Pour les règles applicables aux retours et remboursements, consultez la section Retours, remboursements et échanges.

Garantie commerciale

Distinction entre les garanties légales applicables en France et toute couverture commerciale éventuellement annoncée sur une fiche produit.

1. Garanties légales

Pour les clients consommateurs situés en France, les droits légaux applicables restent disponibles lorsque les conditions sont réunies, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché. Ces droits existent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.

2. Garantie commerciale éventuelle

Une garantie commerciale n’est applicable que si elle est expressément indiquée sur la fiche produit, dans la documentation fournie avec l’article ou dans une offre spécifique publiée au moment de l’achat. Dans ce cas, la durée, l’étendue, les exclusions et la procédure de demande sont précisées dans le document ou la page concernée.

3. Exclusions fréquentes

Sauf mention contraire, une demande peut être refusée lorsqu’elle concerne :

  • l’usure normale liée à l’utilisation du produit ;
  • un mauvais montage, une installation non conforme ou une modification non autorisée ;
  • un usage extérieur pour un produit non prévu à cet effet ;
  • un dommage causé par négligence, choc, surcharge, humidité excessive ou nettoyage inadapté ;
  • un défaut déjà signalé clairement avant l’achat et accepté par le client.

4. Comment faire une demande ?

Envoyez un e-mail à service@cozywavex.com avec le numéro de commande, une description précise du problème, des photos nettes et toute information utile sur l’installation ou l’utilisation du produit.

Paiement sécurisé

Informations sur les moyens de paiement acceptés et le déroulement du paiement.

1. Moyens de paiement acceptés

cozywavex accepte les paiements par Visa, Mastercard et American Express. Les moyens effectivement disponibles peuvent dépendre du pays, de la devise, du prestataire de paiement et des contrôles de sécurité appliqués au moment de la transaction.

2. Processus d’achat

  1. Le client ajoute les produits souhaités au panier.
  2. Il vérifie les quantités, les caractéristiques et le montant total affiché.
  3. Il renseigne les coordonnées de livraison et de contact.
  4. Les frais de livraison applicables sont affichés selon le montant de commande.
  5. Le client choisit le moyen de paiement et confirme la commande.
  6. Une confirmation de commande est envoyée lorsque la transaction est validée.

3. Contrôles de sécurité

Certaines transactions peuvent faire l’objet d’une vérification complémentaire afin de prévenir la fraude ou les erreurs de paiement. Si des informations sont nécessaires, cozywavex peut contacter le client à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

cozywavex ne demande jamais au client de transmettre par e-mail le numéro complet de sa carte bancaire, son code de sécurité ou ses identifiants bancaires.

Suivi de commande

Suivre l’évolution d’une commande, comprendre les statuts et savoir quand contacter le service client.

1. Confirmation et traitement

Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement. Cette phase dure généralement 1 à 3 jours ouvrés. Elle permet de vérifier les détails de commande, de préparer l’article et de transmettre les informations nécessaires au circuit logistique.

2. Expédition et suivi

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de notification peut être envoyé avec les informations de suivi disponibles. Le lien de suivi peut prendre un certain temps avant d’afficher des mises à jour, car les informations dépendent de la numérisation du colis par le transporteur.

3. Si le suivi ne bouge pas

Si aucune mise à jour n’apparaît pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai de transport estimatif de 7 à 15 jours ouvrés est dépassé, contactez cozywavex en indiquant le numéro de commande : service@cozywavex.com ou +1 309-394-1794.

Dès réception de la demande, cozywavex contacte ou interroge le partenaire logistique lorsque cela est possible afin d’aider au suivi de l’acheminement et à la remise du colis.

Zones de livraison

Informations sur la zone couverte par la livraison et les destinations non prises en charge par défaut.

1. Zone desservie

La livraison est proposée pour les commandes destinées à la France métropolitaine, sous réserve de validation de l’adresse, de disponibilité logistique et d’acceptation du paiement.

2. Zones non prises en charge par défaut

Sauf indication contraire confirmée avant la commande, cozywavex ne prend pas en charge par défaut les livraisons vers :

  • les départements et régions d’outre-mer ;
  • les collectivités d’outre-mer ;
  • Monaco, Andorre, la Suisse, le Luxembourg, la Belgique ou d’autres pays hors France métropolitaine ;
  • les boîtes postales, points de retrait non compatibles ou adresses incomplètes ;
  • les zones où le transporteur ne peut pas accéder en sécurité ou sans information complémentaire.

3. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète : nom du destinataire, rue, numéro, code postal, ville, téléphone, e-mail et informations utiles telles que bâtiment, étage, code d’accès ou créneau particulier si demandé par le transporteur.

Délais de livraison

Frais, traitement, transport, droits de douane, suivi et responsabilités liées à la livraison.

1. Frais de livraison

Montant de commande Frais de livraison Délai de transport estimatif Zone
Commande inférieure à €197.36 €8.96 7 à 15 jours ouvrés après expédition France métropolitaine
Commande de €197.36 ou plus Livraison offerte 7 à 15 jours ouvrés après expédition France métropolitaine

2. Traitement de commande

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Le traitement comprend la vérification des informations, la préparation du produit et la transmission au circuit logistique. Les jours fériés, pics d’activité ou vérifications complémentaires peuvent modifier ce calendrier.

3. Mode de transport et délai

cozywavex utilise une livraison standard adaptée aux produits volumineux ou destinés à l’aménagement de la maison et du jardin. Le délai de transport estimatif pour la France est de 7 à 15 jours ouvrés après expédition.

Paramètre logistique Valeur à afficher sur le site Indication utile pour configuration marchande
Délai de traitement 1 à 3 jours ouvrés Temps de préparation avant expédition
Délai de transport 7 à 15 jours ouvrés Temps de transit maximal à indiquer : 15 jours ouvrés
Frais sous €197.36 €8.96 Frais fixes visibles avant paiement
Frais dès €197.36 Livraison offerte Seuil de livraison offerte cohérent avec la bannière promotionnelle

4. Retard de livraison

Si le délai de transport estimatif est dépassé, contactez cozywavex en priorité par e-mail : service@cozywavex.com. Vous pouvez également appeler le +1 309-394-1794.

Indiquez le numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse de livraison et toute capture du suivi disponible. cozywavex examinera la situation et sollicitera le transporteur ou le partenaire logistique lorsque cela est possible afin d’aider à localiser le colis et à organiser la suite de l’acheminement.

5. Droits de douane et frais d’importation

Pour les commandes destinées à la France, les droits de douane applicables aux produits sont intégrés au prix affiché lorsque ces droits sont requis dans le circuit logistique organisé par cozywavex. cozywavex mandate le partenaire logistique pour les formalités de dédouanement liées à l’acheminement prévu. Le client n’a pas à régler de frais de douane supplémentaires demandés par cozywavex au moment de la livraison.

Si une autorité ou un transporteur demande des informations complémentaires en raison d’une adresse incomplète, d’une vérification locale ou d’un événement exceptionnel, le client est invité à contacter rapidement le service client avant d’effectuer toute démarche.

6. Produit endommagé ou colis perdu

En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé de prendre des photos du colis, de l’étiquette et du produit, puis de contacter cozywavex rapidement. En cas de perte confirmée par le transporteur, cozywavex examinera le dossier afin de proposer une solution adaptée, conformément aux informations disponibles.

7. Modification ou annulation de transport

Une fois la commande expédiée, la modification d’adresse, le changement de destinataire ou l’annulation du transport peut ne plus être possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez cozywavex dans les 24 heures suivant l’achat.

8. Contact livraison

Pour toute question relative à la livraison : service@cozywavex.com, téléphone : +1 309-394-1794.

Retours, remboursements et échanges

Conditions, étapes, frais, adresse de retour et délais de traitement des demandes.

1. Fenêtre de retour

Le client peut demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour être éligible, l’article doit être retourné dans un état permettant son examen, avec ses accessoires, notices, pièces, emballages raisonnablement protégés et preuve d’achat.

2. Situations éligibles

  • Retour dans le délai autorisé : si le produit est retourné dans les 30 jours suivant la réception et respecte les conditions de retour.
  • Produit défectueux ou erreur de commande : si le client reçoit un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut signalé rapidement avec preuves.
  • Annulation avant expédition : si la commande est annulée dans les 24 heures et n’a pas encore été traitée ni expédiée.

3. Situations pouvant être refusées

  • Produit utilisé au-delà d’un simple contrôle raisonnable.
  • Article endommagé par mauvaise utilisation, montage incorrect, choc, surcharge ou entretien inadapté.
  • Produit incomplet, sans accessoires essentiels ou sans preuve d’achat.
  • Retour envoyé sans demande préalable ni validation du service client.
  • Produit non éligible pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de sécurité lorsqu’une telle exclusion est indiquée sur la fiche produit.

4. Procédure de demande

  1. Envoyer une demande : écrivez à service@cozywavex.com avec le numéro de commande, le motif et des photos si le produit est endommagé ou incorrect.
  2. Examen du dossier : cozywavex examine la demande sous 1 à 3 jours ouvrés selon l’état de la commande et les éléments fournis.
  3. Instructions de retour : si la demande est acceptée, le client reçoit les consignes d’emballage, d’adresse et de suivi.
  4. Vérification du produit : après réception du retour, l’article est examiné pour confirmer son état et son éligibilité.
  5. Remboursement ou échange : si les conditions sont réunies, le remboursement ou l’échange est lancé selon la solution applicable.

5. Adresse de retour

Adresse de retour :
cozywavex
513 S EAST ST, SAYBROOK, IL 61770, USA

Les retours ne doivent pas être envoyés sans demande préalable. L’adresse de retour, les instructions de colisage ou la méthode de retour peuvent varier selon le produit, l’état du dossier et le lieu de livraison.

6. Frais de retour et frais de traitement

Situation Frais de retour Remboursement
Retour volontaire, changement d’avis ou commande correcte À la charge du client. Les frais de livraison initiaux peuvent être déduits lorsque la réglementation applicable le permet. Remboursement du produit éligible après réception et validation.
Produit défectueux confirmé ou erreur d’article Pris en charge ou remboursé par cozywavex après validation du dossier. Remboursement total ou solution adaptée selon le cas.
Dommage causé par le transport, confirmé par les éléments fournis Pris en charge ou remboursé par cozywavex après examen. Remplacement, échange, remboursement partiel ou total selon le dossier.
Produit abîmé par le client ou non conforme aux conditions de retour À la charge du client. Remboursement refusé ou réduit selon l’état constaté.

7. Délais de remboursement

Après approbation, cozywavex lance le remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement interne intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour ou de l’annulation. Selon l’établissement financier et le prestataire de paiement, l’affichage sur le compte du client peut prendre 5 à 10 jours ouvrés.

8. Échanges

Un échange peut être examiné lorsque le produit reçu est incorrect, défectueux ou lorsque la demande respecte les conditions de retour. Selon la disponibilité du produit, cozywavex peut proposer un remplacement, un remboursement ou une nouvelle commande.

9. Contact retours

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange : service@cozywavex.com.

Annulation de commande

Conditions et étapes pour demander l’annulation d’une commande avant expédition.

1. Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée dans les 24 heures suivant l’achat si elle n’a pas encore été traitée ni expédiée. Dans ce cas, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial après confirmation de l’annulation.

Si la demande est envoyée après 24 heures, ou si la commande est déjà traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible car le flux logistique ne peut généralement plus être interrompu. Le client est alors invité à attendre la réception puis à suivre la procédure de retour lorsque les conditions sont réunies.

2. Procédure d’annulation

  1. Envoyez une demande à service@cozywavex.com avec le numéro de commande et le motif de l’annulation.
  2. cozywavex vérifie l’état de la commande : non traitée, en préparation, expédiée ou livrée.
  3. Si l’annulation est possible, le dossier est confirmé par e-mail.
  4. Le remboursement est lancé sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.

3. Mode de remboursement

Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’affichage dépend ensuite du prestataire de paiement et de l’établissement financier du client.

4. Contact annulation

Contact recommandé : service@cozywavex.com. Téléphone : +1 309-394-1794.

Guide d'installation

Conseils généraux pour préparer l’installation des produits d’aménagement intérieur et extérieur.

1. Avant l’installation

  • Vérifiez le contenu du colis avant de commencer le montage.
  • Comparez les pièces reçues avec la notice ou la fiche produit lorsqu’elle est disponible.
  • Préparez une surface plane, propre, stable et adaptée au produit.
  • Prévoyez l’espace nécessaire autour du produit, notamment pour les pergolas, pavillons, salons de jardin et abris de jardin.
  • Gardez les emballages jusqu’à la fin du contrôle afin de faciliter une éventuelle demande de service.

2. Produits volumineux ou extérieurs

Pour les produits tels que abri de jardin, pavillon, pergola, salon de jardin ou ensemble table haute et tabourets, il est recommandé de mesurer l’emplacement, de vérifier la stabilité du sol, d’éviter une installation lors de conditions météorologiques défavorables et de suivre la notice fournie.

3. Produits intérieurs

Pour les cadres de lit, fauteuils, fauteuils à bascule et coffres de rangement, vérifiez l’espace de circulation, l’accès à la pièce, la largeur des portes et la compatibilité avec le sol. Pour une baignoire îlot, l’installation doit être conforme aux exigences de plomberie, d’évacuation, de support et d’étanchéité.

Les conseils ci-dessus sont généraux. La notice du produit, les règles locales et les recommandations d’un installateur qualifié doivent être suivies lorsque le produit ou le lieu d’installation l’exige.

Guide des dimensions

Aide à la mesure avant l’achat afin de réduire les erreurs de taille, d’accès ou d’usage.

1. Mesures à vérifier

Pour la livraison

  • Largeur de porte, couloir, ascenseur ou escalier.
  • Accès au jardin, portail, terrasse ou balcon.
  • Possibilité de réceptionner un colis volumineux.

Pour l’utilisation

  • Dimensions du produit installé.
  • Espace de circulation autour de l’article.
  • Hauteur disponible, dégagement des portes et distance avec les murs.

2. Conseils par catégorie

Catégorie Points à mesurer Conseil pratique
Abri de jardin, pavillon, pergola Surface au sol, hauteur, recul, ouverture, zone de circulation Prévoir un espace autour pour montage, entretien et accès.
Baignoire îlot Longueur, largeur, hauteur, évacuation, arrivée d’eau, accès salle de bain Vérifier la compatibilité technique avant achat.
Cadre de lit Dimensions du matelas, longueur totale, largeur totale, hauteur de tête de lit Comparer les dimensions du cadre avec l’espace réel de la chambre.
Fauteuil, fauteuil à bascule, Adirondack Largeur d’assise, profondeur, hauteur, amplitude de bascule Prévoir un dégagement arrière pour les modèles à bascule.
Salon de jardin, banc, table haute Longueur, largeur, hauteur, nombre de places, espace entre sièges Mesurer la terrasse ou le jardin en tenant compte de la circulation.

Guide des matériaux

Comprendre les matériaux possibles et vérifier la fiche produit avant achat.

Les matériaux exacts varient selon les références. La fiche produit reste la source prioritaire pour connaître la composition, la finition, le poids, la compatibilité avec l’extérieur et les recommandations d’entretien.

M

Métal traité

Fréquent pour les structures de mobilier, pergolas, pavillons ou supports. Il peut nécessiter un entretien contre l’humidité, les rayures et l’exposition prolongée.

B

Bois ou effet bois

Utilisé pour certains bancs, rangements ou éléments décoratifs. L’entretien dépend de la finition, de l’usage intérieur ou extérieur et de l’exposition aux intempéries.

T

Textile et rembourrage

Présent sur certains fauteuils ou assises. Il doit être protégé de l’humidité excessive et nettoyé selon les indications du produit.

R

Résine, plastique ou composite

Matériaux utiles pour certains produits extérieurs ou de rangement. Ils peuvent être faciles à nettoyer mais doivent être protégés des chocs et de la chaleur excessive.

A

Acrylique ou matériau sanitaire

Possible pour les baignoires îlot selon les modèles. Les produits abrasifs ou outils durs doivent généralement être évités afin de limiter les marques.

V

Verre ou surface lisse

Peut être utilisé sur certaines tables ou éléments décoratifs. Le nettoyage doit être réalisé avec des produits adaptés et sans choc thermique.

Conseils d’entretien

Recommandations générales pour prolonger l’apparence et l’usage des produits.

1. Entretien général

  • Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux et sec ou légèrement humide.
  • Évitez les produits abrasifs, solvants agressifs ou brosses dures.
  • Essuyez rapidement l’eau stagnante sur les surfaces sensibles.
  • Serrez les vis ou fixations lorsque la notice le recommande.
  • Conservez les notices pour toute future vérification ou demande de service.

2. Produits extérieurs

Pour les produits exposés au jardin ou à la terrasse, l’usage de housses, l’hivernage ou le rangement à l’abri peuvent limiter l’usure liée au soleil, à la pluie, au gel, à la poussière et aux variations de température. Les coussins, textiles ou éléments rembourrés doivent être conservés au sec lorsque cela est possible.

3. Produits d’intérieur

Les fauteuils, cadres de lit, coffres et éléments de rangement doivent être installés sur un support stable. Évitez les charges supérieures à l’usage prévu, l’exposition directe prolongée à l’humidité et les déplacements brusques susceptibles d’endommager les pieds, charnières ou assemblages.

Engagement écologique

Une approche mesurée, transparente et orientée vers la réduction des impacts évitables.

cozywavex cherche à améliorer progressivement ses pratiques lorsque cela est possible : emballages adaptés à la protection des produits, limitation des renvois inutiles par une meilleure information avant achat, conseils d’entretien pour prolonger l’usage et sélection de produits durables selon les fiches disponibles.

Les engagements environnementaux publiés sur cette page ne constituent pas une allégation absolue. Les caractéristiques environnementales d’un produit dépendent de sa référence, de ses matériaux, de son emballage, de son transport, de son usage et de sa durée de vie.

Réduire les erreurs d’achat

Les guides de dimensions, matériaux et installation aident le client à mieux choisir avant commande, ce qui peut réduire les retours évitables.

Prolonger l’usage

Les conseils d’entretien visent à préserver les produits dans le temps selon leur usage réel et les recommandations indiquées sur les fiches produits.

Avis clients

Règles de publication, transparence et modération des avis.

Les avis clients peuvent aider les visiteurs à mieux comprendre l’expérience d’achat, la perception de la qualité, la facilité d’installation, le confort ou l’usage réel d’un produit. cozywavex peut afficher des avis portant sur les produits, la livraison ou le service.

1. Modération

Les avis peuvent être modérés avant ou après publication afin de retirer les contenus injurieux, discriminatoires, frauduleux, manifestement hors sujet, contenant des données personnelles sensibles ou portant atteinte aux droits de tiers.

2. Authenticité et limites

Un avis reflète l’expérience individuelle d’un client et peut varier selon le produit, le lieu d’installation, la méthode de montage, les attentes et l’usage. Les avis ne remplacent pas la lecture de la fiche produit, des dimensions, des matériaux et des politiques applicables.

3. Contacter après un avis

Lorsqu’un avis signale un problème de commande, cozywavex peut inviter le client à contacter le service client avec le numéro de commande afin d’examiner le dossier : service@cozywavex.com.

À propos de cozywavex

Une sélection pensée pour les espaces de vie, le confort quotidien et l’aménagement intérieur ou extérieur.

1. Mission

cozywavex accompagne les clients dans la création d’espaces plus confortables, organisés et accueillants. La marque met en avant une expérience d’achat claire, des informations produits lisibles, des politiques accessibles et un service client disponible pendant les horaires indiqués.

2. Produits proposés

L’offre couvre des produits de jardin, mobilier, rangement, détente et aménagement : abris de jardin, baignoires îlot, bancs de jardin, cadres de lit, coffres de rangement, ensembles table haute et tabourets, fauteuils, fauteuils à bascule, fauteuils Adirondack, pavillons, pergolas et salons de jardin.

3. Points forts recherchés

  • Design sobre et adapté aux intérieurs ou extérieurs contemporains.
  • Informations structurées pour faciliter la comparaison avant achat.
  • Politiques de livraison, retour et remboursement présentées de manière accessible.
  • Guides pratiques pour les dimensions, matériaux, installation et entretien.

Contactez-nous

Coordonnées officielles pour toute demande relative à une commande, un produit, un retour, un remboursement ou une politique publiée.

E-mail principal service@cozywavex.com
Téléphone +1 309-394-1794
Adresse 513 S EAST ST, SAYBROOK, IL 61770, USA
Site web cozywavex.com

Horaires de service

Jour Horaires Remarque
Du lundi au vendredi 09:00 – 18:00 Réponse e-mail généralement sous 1 à 3 jours ouvrés
Samedi 10:00 – 16:00 Disponibilité selon le volume de demandes
Dimanche Fermé Traitement durant les jours de service suivants

Pour accélérer le traitement

Indiquez toujours le numéro de commande, le nom du destinataire, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le motif de la demande et toute photo utile si la demande concerne un produit endommagé, incomplet ou incorrect.